Política de Reembolso e Garantia
Condições para cancelamento, reembolso e garantia de qualidade dos produtos e encomendas da Padaria e Confeitaria Doce Maria.
1. Aplicação desta política
Esta política se aplica às compras realizadas na loja física, às encomendas de bolos e itens de confeitaria e ao fornecimento de produtos para revenda contratados junto a Olimpio Teixeira, CNPJ 50.767.550/0001-09, nome fantasia Padaria e Confeitaria Doce Maria.
2. Produtos perecíveis
Pães, bolos, doces e demais itens de produção própria são perecíveis por natureza. Por isso, não é possível trocar ou devolver produtos já retirados e consumidos, exceto nos casos de problema de qualidade descritos no item 5 desta política.
3. Cancelamento de encomendas
Encomendas de bolos e itens de confeitaria podem ser canceladas sem custo até 48 horas antes da data combinada de retirada. Cancelamentos feitos após esse prazo, quando o preparo já estiver em andamento, podem ter reembolso parcial, descontado o custo de ingredientes e mão de obra já empregados.
4. Encomendas não retiradas
Encomendas não retiradas na data combinada, sem aviso prévio à loja, não têm direito a reembolso, dado que o produto foi produzido especificamente para aquele pedido e tem prazo de consumo limitado.
5. Problemas de qualidade
Caso o cliente identifique problema de qualidade em um produto, como divergência do que foi combinado na encomenda ou item avariado na entrega, deve comunicar a loja em até 24 horas após a retirada, pelo e-mail donati@mhnet.com.br ou telefone (49) 3664-0353. Após análise, oferecemos substituição do produto ou reembolso do valor pago, conforme o caso.
6. Fornecimento para revenda
Contratos de fornecimento contínuo de pães e massas para revenda seguem as condições específicas combinadas entre as partes, incluindo prazos de entrega, forma de pagamento e critérios de troca em caso de produto entregue fora da especificação combinada.
7. Prazo para devolução de valores
Quando aplicável, o reembolso é feito em até 15 dias corridos após a aprovação da solicitação, utilizando o mesmo meio de pagamento original, salvo acordo diferente formalizado entre as partes.
8. Ausência de garantia sobre preferência pessoal
Não há reembolso motivado apenas por preferência pessoal de sabor quando o produto foi entregue conforme especificação combinada na encomenda. Por isso, recomendamos alinhar bem os detalhes do pedido antes da confirmação.
9. Contato para dúvidas
Dúvidas sobre esta Política de Reembolso podem ser encaminhadas para donati@mhnet.com.br ou pelo telefone (49) 3664-0353, de segunda a sábado, das 06h às 20h, e domingo, das 06h às 12h.